Windykacja telefoniczna

Windykacja długów przez telefon jest często pierwszym kontaktem z niesolidnym klientem, który nie reguluje swoich zobowiązań w terminie.
Zaletą tej formy kontaktu z dłużnikiem są niskie koszty i możliwość wykonania w ciągu jednego dnia wielu rozmów. Wadą jest fakt, że wierzyciel nie widzi bezpośrednio swojego rozmówcy, a możliwości komunikacyjne są ograniczone.
Na skuteczność procesu windykacji ma wpływ przede wszystkim sposób rozmowy wierzyciela z dłużnikiem. Dobrze przeprowadzona rozmowa przez telefon pozwoli skutecznie zmotywować dłużnika do spłaty zobowiązań.
W windykacji telefonicznej należy pamiętać o podstawowych zasadach.

• nie rozmawia się o zaległych rachunkach z kimś, kto nie jest odpowiedzialny za ich spłatę.
• należy wystrzegać się sytuacji, w której wierzyciel może zostać oskarżony o naruszenie prawa.
• należy znać przepisy prawne, które dotyczą ściągania długów, żeby dłużnik nie zarzucił niekompetencję
• należy uważnie słuchać i notować oraz używać jasnego i zrozumiałego języka dla rozmówcy.

Każda rozmowa windykacyjna przez telefon składa się z kilku etapów. Etap 1 – następuje tu przedstawienie się rozmówcy oraz ustalenie czy wierzyciel rozmawia z dłużnikiem lub osobą decyzyjną w firmie dłużnika. W drugim etapie wierzyciel przedstawia fakty dotyczących zadłużenia dokładnie jakie faktury nie zostały zapłacone i ile wynosi dług. W następnym kroku, w odpowiedzi na przedstawione zarzuty nieuregulowania w terminie zobowiązań następuje reakcja dłużnika. Wierzyciel powinien pilnie słuchać i notować wszystko co dłużnik mówi. W etapie czwartym negocjator musi zająć się każdym z podanych przez dłużnika powodów niepłacenia należności albo podjąć pewne środki ostrożności, gdy dłużnik deklaruje natychmiast wszystko zapłacić. Ostatnim etapem rozmowy jest przedstawienie dłużnikowi sankcji, jakie mu grożą w przypadku nieuregulowania wierzytelności. Sankcja powinna być realna i dotkliwa, dostosowana do danej sytuacji i dłużnika. Nierzetelny klient musi mieć świadomość, że jest mała szansa na niepłacenie bez ponoszenia konsekwencji.

Sposoby windykacji

Windykacja należności polega na dochodzeniu własności za pomocą środków określonych w obowiązujących przepisach prawnych. Wierzyciel ma obowiązek prowadzenia negocjacji, czyli działań monitujących dłużnika, które mają doprowadzić do spłaty zadłużenia – jest to windykacja polubowna. W przypadku niepowodzenia na tym etapie oraz braku chęci współpracy ze strony dłużnika istnieje możliwość wkroczenia na drogę sądową – wierzyciel ma prawo uzyskania sądowego nakazu zapłaty, który uzupełniony w klauzulę wykonalności jest podstawą do egzekucji komorniczej. W takich sytuacjach jest to tzw. windykacja sądowa.
Windykacja polubowna ogranicza się do monitowania dłużnika zalegającego ze spłatą długu. Jest to sposób, który w niektórych przypadkach skutkuje, ponieważ osoby prowadzące działalność nierzetelnie widząc pismo od firmy windykacyjnej, skłonni są do polubownego rozwiązania powstałego z ich winy problemu. Prawo nie zabrania kontaktów z dłużnikiem w celu odzyskania należności oraz nie reguluje sposobu kontaktu ani częstotliwości upominania.
Zawarte porozumienie w formie ugody z dłużnikiem poza salą sądową ma moc wiążącą, a postanowienia zawarte w ugodzie należy realizować. Na tym polu mamy szerokie pole manewru, bowiem możemy uzgodnić z dłużnikiem sposób i termin spłaty długu. Może to być płatność ratalna w określonym terminie. Należy także mieć na uwadze wykazywanie dobrej woli dłużnika w sytuacji, gdy ma problemy finansowe. Brak ustępstw może zmniejszać szanse na odzyskanie całej należnej kwoty.
Windykacja sądowa następuje w chwili braku chęci polubownego rozwiązania problemu przez dłużnika. Kluczowym w tej windykacji jest zdobycie sądowego nakazu spłaty z klauzulą wykonalności. Nakaz spłaty umożliwia przeprowadzenie egzekucji komorniczej. Proces egzekucji powinien nadzorować pełnomocnik z firmy windykacyjnej, który czuwa nad prawidłowym jej przebiegiem.